Timberland的2009春夏訓練與春酒

2/10-12連續三天我們舉辦了每年兩度的新品訓練,我們的2009成長的策略就是: 熟客+客制化服務=驚人的KPI

 

熟客:

就是這個客人的所有該被你知道的事情你全都知道,熟客不是個公司資料庫的VIP號碼,而是像是你的朋友似的,你知道他喜歡不喜歡什麼,適合不適合什麼,他工作家庭休閒…等癖好,你都知道且關心!

 

客制化的服務:

就是能把每個客人的不同需求,都一一滿足他,把他服務到超乎他想像, 而且有能力用說故事的方法把Timberland產品說的好像會飛!

 

驚人的KPI:

就是把我們主要表現指標(Key Performance Indicator)做到最好,包含業績,利潤,VIP招募,續約,產值,坪效…等,跟balance score card差不多

 

去年我們Timberland做到對等店業績成長13.58%可不是件容易的事! 那是多少心血後的結果!  除了品牌行銷公關活動全年不斷,加強培訓激勵,VIP計畫的加碼更是主因,所以今年要繼續這樣的策略,且要加碼投資這些對的事情!

 

第三天訓練是著重在VM (視覺管理),連我也學到很多,原來陳列要這樣做…,顏色,平衡,系列…面面俱到,其實很簡單!

 

 

 

晚上是春酒,在建國啤酒廠吃“辦桌的”,大家都很high,

 

 

每區都有精采表演節目,且通通有獎,連員工抽獎的最小獎都有現金4,000元! 這比去年要奢華太多了! 今年很多公司都沒有尾牙或春酒,或是刪減預算,所以若問今年春酒預算比去年多的公司,台灣恐怕只有Timberland一家了吧 !

 

 

 

看看直營部主管Christy開心的,她要乾杯,但實在喝不下去一大杯啤酒,小百上台幫她乾了! 大家都好高興!

 

主持人Angela與Kevin,多可愛啊!

 

 

 

北區表演: 海角七億

 

中區表演: 12金釵

每年都賣力反串演出的家煌

 

 

南區表演: 神雕俠侶+魔術,得到第一名,現金20,000元

 

 

桃竹苗區表演: 海角七億

 

 

辦公室表演得也不錯

 

 

 

李平李安巴黎相會 – Travel with my son 第19集

終於在2/1,李平遊學團結束後到巴黎這天,我帶著李安與他相聚了

 

這是當晚的晚餐,看到李平整個變了,竟然會親李安,還會抱我,他說他這次遊學的home stay的媽媽(簡稱Home媽),每天都與他抱抱親親

 

 

看看李平的同學們….

 

賽納河遊船上,冷斃了!!!

 

第二天去蒙馬特…

 

這對兄弟很帥吧! 我好驕傲啊!  

 

 

李安說他這次觀察到李平很有女生緣,因此李安很擔心他自己沒有,他說班上有女生說他不酷,我說:”李安,誰說男生一定要酷? 你難道不能區隔自己? 就做一個不酷的男生! 你可以成為一個體貼的男人啊! “

 

我問李安說這次回國後他會不會有所改變,他說他會把唸書當成充實自己而不只為了考試,因為他這次開了眼界, 知道自己不足….

 

這兩周,我與李安的對話都是繞著他的感覺走,好幾次晚上一起躺在床上聊天,好安靜好溫馨,有晚我還告訴他我好愛他,我會為他做任何事情,他怎樣我都愛他…,他做錯什麼我都會原諒他,我希望他將來碰到什麼困難都可以來找我,我愛他勝過世上一切….講得我都哭了….我對李安做了最深的愛的表達….

 

 

 

去找巴黎地標 – Travel with my son 第18集

莎士比亞書店,在塞納河畔,可看到聖母院,這書店對我有特殊意義,兩部電影Before Sunrise及Before Sunset你看過嗎? 女主角就是在這裡等待男主角多年後出現,我千辛萬苦找到拍張照,李安當然也聽我說完這兩部電影的故事….

 

 

盧森堡公園,李安餵鴿子….

 

 

雙叟咖啡館及附近的書店

 

 

 

聖母院,我竟在這裡跟李安吵架…,又是為了他不幫我拍照…

 

這是鐘樓怪人的敲鐘地方…

 

 

 

 

亞歷山大三世橋,是塞納河上最美的橋, Sex and the city最後一集Carrie就是在這裡與Mr. Big相遇…

 

 

 

奧塞美術館

 

 

 

艾菲爾鐵塔

 

吃在巴黎 – Travel with my son 第17 集

我從不是個愛吃甜食的人,自從前一陣子減肥完, 竟突然味蕾改變, 成為嗜甜食如命,完蛋了! 一定會胖回來….

 

九年前來法國時,我對任何甜點沒興趣,這次我竟能像螞蟻一樣,到處找甜食,因為法國最有名的就是甜點,來之前肯德基好友,也是美食專家/甜食專家Angela給我的一張清單,都是必吃餐廳,這下可樂了我….

 

這家叫做Angelina,在226, Rue de Rivoli,甜炸人的熱巧克力,以及白朗峰蛋糕(Mont Blanc),有位網友也寫過介紹請看看:  http://www.wretch.cc/blog/wuhsinyikate/3458610 實在很棒,但熱巧克力李安覺得太甜了…喝不下去…

 

這家叫做Paul (可查此網址介紹: http://www.paul.fr/uk/produits-pains.php ),在巴黎到處都是,真是我的最愛,其中Macaroons是讓我發瘋的甜點,甜炸了,但吃起來實在太幸福,Sooooooooooooo Good!!!

 

這家叫做L’Ecurie(在Rue Washington上,離Ave des Champs-Elysees香榭麗大道很近), 是全巴黎最好吃的Crepe(可麗餅),餐廳外有馬頭,餐廳內全都是馬廄的裝潢,超可愛溫馨,服務也很讚,甜的鹹的可麗餅都有,我一口氣吃了兩個

 

 

 

這家我最推薦,叫Laduree, 點心,三明治,沙拉,熱巧克力(比Angelina不甜),都超級優,給他八顆星!!!!  http://www.laduree.fr/index.htm  裝潢也超級美麗,價錢算合理

 

我點的燻鮭魚三明治,超大份量,超好吃….

 

 

 

去Laduree吃的晚餐是我與李安在巴黎最後一晚,他與我當晚非常愉快,聊了很多,包含我與他這趟巴黎行,還有我們吵架的點點滴滴,他警告我說將來我帶著他的孩子(他說最好他生的女兒給我帶,以彌補我沒有女兒的遺憾),來到巴黎時,可不要跟他女兒說我在聖母院打過他...., 我覺得他這提醒好可愛....,他要我保留他這個小爸的尊嚴...

離開Laduree時我還買了近台幣2,000多元的Macaroons回台灣吃,你就知道我愛瘋了!!! (這邊有位網友寫得很好: http://tw.myblog.yahoo.com/jw!5JyB18eXExuyXW.M.mK_/article?mid=337 ),李安說他這回來法國終於知道甜點有多重要,因為甜點吃過,才有要結帳的感覺,才覺得是個完美的結束(perfect ending of a meal),我告訴李安:"你將會是個很好的情人! 因為你知道要送別人甜點吃....,就這樣他把這2,000多元的Macaroons手提回家給奶奶吃....

 

 

 

 

有家日本料理不錯,在拉丁區,叫做麻布,可是太貴,我們母子吃了近台幣5,000多元!!!